Aide & service client

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Gérer mon compte

1- Créer mon compte

Il est très simple de créer votre compte sur Panajee. 2 possibilités s’offrent à vous: connexion par Facebook ou par formulaire. Si vous vous connectez avec facebook, cliquez directement sur le bouton “ se connecter avec facebook”. Si vous vous connectez avec votre adresse mail, entrez votre les renseignements demandés dans le formulaire.

2- Oublie du mot de passe

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez directement sur le bouton “Mot de passe oublié” et l’équipe Panajee vous renverra un nouveau mot de passe sur votre boite mail.

3- Ajouter une adresse de livraison

Lors du paiement, vous aurez le choix entre garder la même adresse de livraison que l’adresse de facturation ou entrer une nouvelle adresse de livraison.

4- Changer mon adresse de livraison

A chaque commande, vous pourrez modifier votre adresse de livraison. Vos anciennes adresses seront cependant mémorisées si vous en avez besoin.

5- Changer mon adresse électronique

Rendez vous dans votre compte dans la rubrique “tableau de bord”. Vous pouvez alors modifier votre adresse électronique.

6- Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous voulez supprimer votre compte, envoyez un mailexplicatif à serviceclients@panajee.com. Nous résilierons votre compte dans la semaine.

Achat et paiement

1- Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Panajee accepte les paiements par cartes bancaires, chèques, virements paypal et les bons cadeaux.

2- Puis-je payer en toute sécurité?

Panajee s’associe à Baintree pour vous offrir les meilleures normes de sécurité actuellement sur le marché. Nous vous offrons un dispositif 3D Secure répondant aux normes de sécurité PCI DSS. Par ailleurs, nous vous proposons aussi le portefeuille électronique Paypal.

3- Quelles sont les monnaies acceptées?

Tous les paiements sont réalisés avec l’Euro.

4- Dois-je m’enregistrer avant de pouvoir acheter un bijou?

Vous êtes obligés de vous enregistrer avant d’acheter votre bijou afin que nous puissions garder une trace de votre achat. En effet, si vous n’étiez pas enregistrer, il n’y aurait aucun recours possible en cas de problème lors de la livraison du bijou ou si le bijou ne vous plaisait pas.

L’expédition

1- Dans quel délai vais-je recevoir mes bijoux?

Le créateur possède un délai de 5 jours maximum avant de vous envoyer le bijou. A cela s’ajoute le délai de livraison de la poste.

2- Où livrent les créateurs?

Les créateurs vous livrent directement chez vous.

3- Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de 3.9 euros pour un envoi par lettre suivie.

4- Y-a-t-il des gratuités pour les frais d’envoi?

Les frais d’envoi sont gratuits à partir de 80 euros d’achat.

5- Quels sont les termes du satisfait ou remboursé?

Si vous n’êtes pas satisfaits de votre achat, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le bijou dans son emballage d’origine sans avoir été porté, avant qu’il soit remboursé ou échangé, à votre convenance. Les frais de livraison seront remboursés sur la base d’une livraison classique, même si une livraison express avait été demandée. Les frais de renvoi d’un bijou seront à la charge de l’acheteur.

Contacter Panajee

1- Comment contacter Panajee?

Si vous avez une question à poser n’hésitez pas à contacter le service client de Panajee : tél: 05/61/07/1000 mail: serviceclients@panajee.com

2-Horaires d’ouverture du service client:

Le service client de Panajee est ouvert du Mardi au Vendredi de 10h-17h

J’ai un probleme avec ma commande

1- Comment faire si je ne suis pas satisfait des bijoux reçus?

Si vous n’êtes pas satisfaits des bijoux reçus, vous avez 15 jours pour les renvoyer dans leur emballage au créateur.Bien sûr, ceux-ci ne doivent pas avoir été portés. Vous devez ensuite envoyer un mail à l’équipe Panajee à serviceclients@panajee.com . Panajee vous remboursera alors dans un délai de 7 jours.

2- Ma commande n’arrive pas

Envoyez un message au créateur ou envoyez un mail à serviceclients@panajee.com. Si vous n’avez pas reçu la commande sous 21 jours, vous avez le droit de la refuser et Panajee s’engage à vous rembourser sous forme d’avoir à utiliser dans la totalité du site.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur panajee?

PANAJEE vous propose différents moyens de paiement :
Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros. PANAJEE accepte aussi le paiement par paypal, par chèque et par virement bancaire. Vous pouvez alors payer en euros, en livres sterling ou en US dollars.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés?

Panajee prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne de BAINTREE, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à BAINTREE, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même PANAJEE, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

Les taxes sont-elles comprises?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.
Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Votre commande peut-être retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci concerne aussi les commerces de détails et de gros).
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importations varient fortement d'un pays à un autre.

Est-il possible de passer commande par téléphone?

Nous vous donnons la possibilité de commander en toute sécurité par téléphone auprès de notre service client au :
+33 (0)5 67 07 1000 Contact par email : contact@panajee.com
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredii de 10h à 17h.

Pourquoi mom paiement a-t-il été refusé?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à PANAJEE (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour. Vous pouvez échanger le produit ou vous faire rembourser. Il vous suffit de nous envoyer un mail à serviceclients@panajee.com en précisant :

  • La commande concernée, le(s) produit(s) à rembourser/échanger, et renseigner le motif du retour.
  • Dans le cas d'un échange choisir le(s) article(s) de remplacement
  • envoyez nous le numéro de suivi du retour de colis.
  • Dans le cas d’une demande de remboursement vous serez remboursé sous 15 jours. Dans le cas d’un échange, le rpoduit vous sera retourné dès réception du colis.

Puis-je faire un échange sur un article?

L'échange est possible uniquement sur le même article pour une autre taille ou un autre coloris. Si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner un reliquat sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix.
L'envoi du nouvel article est offert par PANAJEE.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Si Smallable s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client serviceclients@panajee.com pour nous prévenir.

Quelle est la date limite pour effectuer le retour?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Comment puis-je savoir que ma commande a été validée?

Dès que le paiement a été validé, vous recevrez un mail sur l’adresse mail indiquée ayant pour intitulé “Confirmation de votre commande Panajee”. La commande est alors prise en charge par l’équipe et traitée dans les 3 jours ouvrés.

Comment puis-je savoir que ma commande a été envoyée?

Dès que la commande a été envoyée, vous recevrez un mail sur l’adresse mail que vous nous avez indiquée ayant pour intitulé “Votre commande Panajee a été livrée”.Vous y trouverez le numéro de suivi du colis afin de suivre son acheminement. Vous pouvez de plus retrouver ce numéro de suivi colis directement sur votre compte.

A quel moment mon compte est-il débité?

Dès que la commande a été envoyée, vous recevrez un mail sur l’adresse mail que vous nous avez indiquée ayant pour intitulé “VFacture pour votre commande Panajee”.Cela indique que votre compte a été débité du montant TTC de votre commande.

Comment accéder à mon compte Panajee ?

Nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant Se connecter

Je n'ai pas encore de compte Panajee

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Remplissez les champs demandés. Un mail de confirmation vous sera alors envoyé à l’adresse mail que vous nous avez indiqué.

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indiquez votre adresse mail de connexion et un mail générant un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à cette adresse.

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